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神秘顾客最早出现在美国银行与零售业苏州公共服务第三方检测，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生苏州公共服务第三方检测，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，神秘顾客访问来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。